FAQ
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Joïkka est une marque de bijoux qui entend rendre l’élégance et la finesse joaillère accessible à toutes les femmes. Notre objectif est de vous proposer en permanence une large gamme de bijoux au meilleur prix, et dans les meilleures conditions de sécurité et de qualité possibles.


Qui êtes-vous ? Pourquoi choisir Joïkka ?

Joïkka est une marque de bijoux qui entend rendre l’élégance et la finesse joaillère accessible à toutes les femmes. Notre objectif est de vous proposer en permanence une large gamme de bijoux au meilleur prix, et dans les meilleures conditions de sécurité et de qualité possibles.

Né de la rencontre entre Alexandre Murat (Fondateur du site Adamence) et Diana Bitton (créatrice des bijoux “Libertie is my religion ») ce binôme féru d’esthétisme rêve de rendre accessible la joaillerie à toutes les femmes : ils créent Joïkka…

Chacun des fondateurs contribue au développement de Joïkka avec son expertise : Alexandre son expérience de la joaillerie en ligne et Diana sa sensibilité créative.

Joïkka travaille avec les matières nobles et précieuses de la joaillerie : or 9 ou 18 carats et utilise plus d’une trentaine de pierres différentes, précieuses et semi-précieuses en jouant sur les variations subtiles des couleurs.

Peut-on personnaliser son bijou ?

Joïkka propose de personnaliser une grande partie de ses bijoux. Sur certains modèles, vous pourrez choisir la couleur de l’or (or rose, or blanc ou or jaune), changer la pierre de centre (choix entre plusieurs types de pierres possibles), et même, sur certains bijoux en diamant, choisir la qualité de votre pierre centrale.

Notre ambition est que vous puissiez choisir LE bijou qui vous correspond, et que vous puissiez jouer avec les matières et les couleurs de vos envies.

Si toutefois vous ne trouvez pas exactement votre bonheur, ou si vous souhaitez modifier un bijou existant, n’hésitez pas à contacter notre service client à serviceclient@joikka.com ou au 01 82 82 60 98.

Où peut-on voir les bijoux Joïkka ?

Un show-room ouvrira prochainement ses portes à Paris, dans lequel vous pourrez voir les bijoux. Inscrivez-vous en envoyant un mail à showroom@joïkka.com pour être averti de son ouverture !

Si je ne connais pas mon tour de doigt, comment faire ?

Si vous ne connaissez pas votre taille de doigt, vous avez deux possibilités :

Téléchargez le baguier présent sur toutes les fiches produit de bagues. Vous pourrez imprimer la page en question, et suivre les instructions pour mesurer votre tour de doigt.

Si vous souhaitez une méthode plus directe, nous vous conseillons de vous rendre dans une bijouterie près de chez vous et de demander à faire mesurer votre tour de doigt.

Joïkka offre une remise à taille, donc pensez à bien vérifier votre tour de doigt dès le début ! En fonction du modèle, la remise à taille peut prendre jusqu’à 4 semaines, donc cela vaut la peine de bien mesurer avant !

Attention, pour des bagues très larges, prendre une taille au-dessus de votre taille habituelle. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contacter notre service client à serviceclient@joikka.com ou au 01 82 82 60 98. Nous serons ravis de répondre à vos questions.

Quelles tailles de doigt proposez-vous ?

De façon standard, nous proposons du 48 au 56. Si vous n’êtes pas dans cette tranche, contactez notre service client à serviceclient@joikka.com ou au 01 82 82 60 98 et nous verrons avec vous comment commander la bague au bon tour de doigt.

Puis-je faire graver mon bijou ?

Certains bijoux permettent en effet d’être gravés. Dans ce cas, dans la fiche produit, un module de gravure apparait et vous permet d’inscrire le texte de votre gravure, et de choisir parmi deux polices différentes. La gravure vous est offerte par Joïkka.

Attention, un bijou gravé ne bénéficiera pas des mêmes conditions de retour et remboursement qu’un autre bijou. Des frais de « dégravage » vous seront facturés, entre 60 et 90 euros TTC en fonction de la gravure.

Quel est le coût de la livraison ?

La livraison est offerte par Joïkka en France Métropolitaine et en Corse. Pour les DOM-TOM, et pour tous les autres pays, des frais de douanes ou d’expéditions peuvent êtres appliqués. Contactez notre service client au 01 82 82 60 98 ou envoyez un mail à serviceclient@joikka.com afin que nous vous établissions un prix exact en fonction de la destination.

Comment se passe un retour de bijou ?

Chez Joïkka, vous bénéficiez de 30 jours d’essai pour votre achat. Pendant cette période, vous avez la possibilité de retourner votre achat s’il ne vous convient pas.

En dehors de ces 30 jours, il faut respecter certaines conditions :

  • Le bijou doit être en parfait état et ne doit pas avoir été porté (en dehors d’un essayage)

  • Le bijou ne doit pas avoir été renvoyé préalablement pour mise à taille

  • Un bijou gravé fera l’objet de frais additionnel pour « dégraver »

Tous les bijoux retournés feront l’objet d’un examen par nos bijoutiers et diamantaires, avant une acceptation définitive du retour. Cet examen a pour objectif de déceler tout retour frauduleux (modification du bijou avant retour, et présence visible de traces démontrant que le bijou a été porté).

Une fois le retour accepté, nous procéderons au remboursement de votre achat dans un délai de 20 jours maximum.

Pour toute question concernant le processus de retour, contactez notre service client au 01 82 82 60 98 ou envoyez un mail à serviceclient@joikka.com

J’ai reçu un bijou Joïkka en cadeau, et j’aimerais l’échanger, est-ce possible ?

Pas de panique, c’est tout à fait possible. Contactez notre service client au 01 82 82 60 98 ou envoyez un mail à serviceclient@joikka.com afin que nous vous expliquions la marche à suivre.

Quelle est la qualité de vos pierres ?

Toutes nos pierres sont des pierres naturelles : pas de pierre de synthèse, que des pierres issues de la terre.

Tous les diamants Joïkka sont certifiés par un laboratoire indépendant au-dessus de 0,30 ct. Les trois laboratoires utilisés par Joïkka sont GIA, HRD et IGI. Ils sont mondialement reconnus et font référence dans leur domaine.

Pour les autres pierres précieuses et pierres fines, nous nous conformons aux standards mondiaux sur la qualité de ces pierres. Sur demande, et pour des pierres spécifiques, nous pouvons faire établir un certificat. Certaines pierres sont traitées (pierres fines, rubis, saphirs et émeraudes par exemple), mais ce ne sont que des traitements admis par les standards internationaux. Pour le traitement des pierres précieuses, nous vous invitons à consulter notre section Découvrir sur les pierres. Toutes les explications vous seront données.

Que faire si ma bague n’est pas à ma taille ?

Joïkka vous offre une remise à taille de votre bague. Pour connaître les modalités de retour pour une mise à taille, contactez notre service client au 01 82 82 60 98 ou envoyez un mail à serviceclient@joikka.com.

Une remise à taille prend généralement entre 3 et 4 semaines, en fonction des modèles. Pour certains modèles, nous pourrons faire plus court.

Si votre bague est gravée, des frais de gravure additionnels pourront être demandés.

Attention, pour une bague tour complet, la mise à taille étant par nature impossible, nous procèderons à un échange standard.

Combien de temps sont garantis les bijoux Joïkka ?

Les bijoux Joïkka sont garantis 2 ans contre les vices cachés, conformément à ce que précise la loi.

Concrètement, si votre bijou nécessite une réparation :

  • Si nous sommes dans la période de 2 ans de la garantie, nos experts vont déterminer si le problème provient d’un vice de fabrication, et dans ce cas, vous n’aurez rien à payer. Si le problème vient d’un problème d’usage ou d’entretien du bijou, alors nous vous établirons un devis pour la réparation du bijou.

  • Si nous sommes en dehors des 2 ans de garantie, nous établissons un devis pour la réparation.

Dans tous les cas, pour toute question sur ce sujet, Contactez notre service client au 01 82 82 60 98 ou envoyez un mail à serviceclient@joikka.com.

Quels modes de paiement sont acceptés par Joïkka ?

Joïkka accepte les paiements par cartes bancaires, par virement et par Paypal.

Nous n’acceptons pas les paiements par chèque, ou par mandat.

Notre système de paiement, Hi Pay, est l’un des plus sécurisés de France. Vos numéros de cartes bancaires ne transitent pas par Joïkka, mais sont directement traités de façon cryptés par Hi Pay.